🔥CS 매니저

⭐️ 포지션 소개

"CS Manager는 고객 문의에 신속·정확하게 대응하는 것에서 더욱 나아가 고객 불편을 최소화하여 브랜드와 고객 간의 긍정적 관계를 형성하는 핵심 역할을 능동적으로 담당합니다."

주문·결제·배송·환불·교환 등 전 과정에서 발생하는 고객 문의, 요청, 이슈를 관리·해결하며, 정기적인 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

CS 담당자는 관련 부서(물류, 마케팅, 커머스 운영 등)와 긴밀히 협업하여, 불편 사항이 재발되지 않도록 프로세스를 조정·개선하는 데에도 적극적으로 기여합니다.

📣 리더의 한마디

고객 만족은 단순히 문제가 생겼을 때 해결하는 것이 아닌, 고객이 브랜드를 신뢰하고 오래 사랑하게 만드는 모든 과정을 의미합니다.

CS 담당자는 고객과 브랜드를 잇는 결정적 가교 역할을 하게 됩니다. 우리는 고객에게 ‘나를 알아주는 브랜드’라는 감동을 전하고 싶습니다.

고객에게 선사하는 최고의 경험을 만들어가고 사내 프로세스를 적극적으로 개선하여 커머스 CS의 혁신을 이끌수 있어 큰 성취감을 느낄 것이라 생각합니다.

👩‍💻 주요업무

• 바운드 고객 문의 응대(제품 교환/반품/사용법 등)하고 비효율적인 프로세스를 개선합니다.
• 고객의 CS 상담 만족도를 높이고 FAQ를 만들어 사내 CS 업무를 혁신합니다.
• 브랜드 커머스 운영(제품 발주 등)을 지원하고 함께 개선 사항을 아이데이션합니다.

🪪 자격요건

• 경력 : 무관
• 친절하고 꼼꼼한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
  • 고객 문의에 차분하게 대응하고, 필요한 정보를 빠르게 파악·공유할 수 있으신 분
• 공감 능력과 문제 해결 역량이 뛰어나신 분
  • 고객의 입장에서 문제를 이해하고, 해결책을 찾아내기 위해 노력할 수 있으신 분
• 협업과 프로세스 개선에 관심이 높으신 분
  • 다른 부서와 긴밀히 소통하고, CS 관점에서 서비스 품질을 한 단계 높이기 위해 아이디어를 내고 실행할 수 있으신 분

✨ 우대사항

• 이커머스 CS Manager로서 1년 이상의 근무 경험이 있으신 분
• 전자상거래 특유의 운영 흐름과 고객 니즈를 빠르게 파악할 수 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 도전을 즐기며, CS Manager의 영역을 넘어 커머스 전반을 경험하며 성장하고자 하는 의지가 있으신 분

💎 채용안내

• 근무 유형 : 정규직
  • 수습 기간 3개월이며, 급여 100% 제공
• 근무 장소 : 서울 강남구 강남대로78길 33-10 (강남역 4번출구 도보 5분)
• 근무 시간 : 07:30~10:30 사이 자율 출근 → 16:30 ~ 19:30 사이 퇴근 (휴게시간 1시간 포함)

🛠️ 채용절차

• 서류전형 → 대면 면접  → 처우 협의 → 최종 합류
• 포지션에 따라 추가 면접 또는 커피챗이 진행될 수 있습니다.
• 필요 시, 후보자님 동의 하에 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.

💰 급여

• 근무형태 : 정규직(수습3개월)

• 급여

  • 신입/경력 : 3,000 ~ 4,000 만원  + 성과급
    (세부내용은 얼마든지 협의하여 조정 가능합니다)
    (충분한 경력과 역량을 지니신 경우 위 급여 구간과 관련없이 연봉을 제시 부탁드립니다)

💡 지원 방법 채용 페이지의 ‘채용 절차’를 살펴주세요